Particulieren klant;

Het kan wel eens voorkomen dat u een bestelling retour wilt sturen.
Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden is waarom u de bestelling toch niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, u heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 6,95 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en onbeschadigde verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht dient u eerst  contact met ons opnemen via [email protected].
Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product opnieuw in ons assortiment op te nemen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Zakelijke klanten;

Producten uit zakelijke bestellingen kunnen - m.u.v. van garantiegevallen -  alleen worden geretourneerd in ongebruikte en onbeschadigde staat en in onbeschadigde originele verpakking (incl. verpakkings-/beschermingsmaterialen). 
Retourverzoeken dienen in alle gevallen eerst schriftelijk aan ons gemeld te worden (binnen 14 dagen na levering), voordat tot retour verzending wordt overgegaan. Stuur hiervoor een e-mail met de reden voor het verzoek tot retournering en het ordernummer of kassabonnummer van de originele bestelling naar [email protected].Onze retourafdeling neemt vervolgens zo snel mogelijk – meestal binnen 1 werkdag – contact met op om het retourverzoek te beoordelen en de eventuele verdere afhandeling toe te lichten. 

Maatwerk- en outletproducten en producten die geen voorraadproducten zijn kunnen in geen geval worden geannuleerd of geretourneerd.

Voorwaarden:

• Bij zakelijke bestellingen wordt bij het retourneren of annuleren van een bestelling 30% van het aankoopbedrag in rekening gebracht. Indien producten gebruikt en/of met schade (incl. beschadigde verpakking) door ons retour worden ontvangen, kunnen aanvullende kosten in rekening worden gebracht.
• Het te retourneren product dient ongebruikt en onbeschadigd te zijn. Het moet nog in de originele, onbeschadigde verpakking te zitten.
• Voordat het product wordt geretourneerd moet het met voldoende beschermende materialen worden verpakt.
• Een retourzending moet altijd van tevoren worden gemeld via [email protected].
• Retourzending is in alle gevallen voor rekening en risico van de klant.
• Indien niet aan de bovengenoemde voorwaarden wordt voldaan, behouden wij te allen tijde het recht om geretourneerde of te retourneren producten te weigeren. 
• Wanneer een bestelling bij (poging tot) levering wordt geweigerd of op enige andere wijze niet wordt geaccepteerd of niet kan worden afgeleverd, zijn hierop de voorwaarden voor retourneren en annuleren van toepassing.

Rubs, sauzen, gasflessen en overige brandstoffen zijn uitgesloten van retourrecht!

Product ruilen?

Wilt u uw product ruilen? Dat is helemaal geen probleem. U kunt hiervoor contact opnemen met ons via [email protected]. U draagt zelf de kosten voor terugzending van het product. Het nieuwe product dient besteld te worden via de webshop.

Ik heb een verkeerd bezorgadres doorgegeven!

Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via de mail of per telefoon. We proberen dan de bestelling nog voor u te wijzigen.

Levertijd & verzendkosten

Wij doen zorgvuldig ons best de bestelling zo spoedig mogelijk bij u af te leveren. Bestellingen die op werkdagen vóór 15:00 uur worden gedaan, proberen wij dezelfde dag nog te verzenden. Standaard behouden wij het recht om tussen 3-5 werkdagen uw aankoop te leveren.
Soms lukt het ons niet om dit na te komen, soms zijn producten niet voorradig en dan kan de levering van uw bestelling iets langer duren. Op de productpagina staat een indicatie van de levertijd. Mochten wij om wat voor reden dan ook deze levertijd niet halen, dan brengen wij u hier natuurlijk zo spoedig mogelijk van op de hoogte.

De vermelde prijzen zijn exclusief verzendkosten. De verzendkosten bedragen:

€ 3,95 voor bestellingen die door de brievenbus passen
€ 7,95 voor bestellingen onder de € 150,-
Gratis voor bestellingen vanaf € 150,-

Levering verloopt via de postbode of pakketbezorger van PostNL voor Nederland. Over het algemeen zal de aflevering de eerstvolgende werkdag tussen 9:00 en 18:00 plaatsvinden. Helaas kunnen wij het moment van aflevering niet garanderen, hier hebben wij helaas geen invloed op.

Pallet zendingen worden met u afgestemd door Barbecue-ExclusiefSTORE om een leverdatum af te spreken.

Bij vragen, suggesties of opmerkingen met betrekking tot de website en/of onze diensten verzoeken wij u te mailen naar [email protected]